سياسة الاسترجاع
سياسة مواعيد الحلاقة :
في ظل التغيرات في خططنا اليومية فإننا نتفهم انك قد تحتاجين إلغاء أو إعادة جدولة حجزك مع دال باربر. ويسرنا ان نقدم لكِ بعض التفاصيل عن مرونتنا في حال تطلب الأمر لإتاحة الفرص لعملاء آخرين:
إلغاء الموعد
- في حال الالغاء قبل ٢٤ ساعة يتم استرجاع المبلغ كامل 100%
- في حال ارسالك إشعار مسبق لإلغاء الموعد خلال 24 ساعة: سيتم خصم 50% من مجموع المبلغ المدفوع.
- في حال ارسالك إشعار مسبق لإلغاء الموعد خلال 3 ساعات قبل الموعد: سيتم خصم كامل المبلغ المدفوع.
إعادة جدولة الموعد
يمكنك إعادة جدولة الموعد المحجوز مسبقاً مرة واحدة خلال 24 ساعة فقط.
التأخير على الموعد
- نرجو منك التخطيط للوصول على الموعد إحتراماً ومراعاةً لمتخصصي الخدمة والعملاء الآخرين.
- في حال تأخرك على الموعد بـ 10 دقائق فقط سيتم تقصير مدة موعدك مراعاةً للعملاء الآخرين.
- في حال تأخرك على الموعد بأكثر من 10 دقائق سيتم تحديد إذا كان هناك ما يكفي من الوقت لإكمال الخدمة المحجوزة مسبقاً على شكل جزئي أو الإلغاء التام للموعد من قبل متخصصين الخدمة وفرصتك في إسترداد مبلغ الموعد المحجوز ستكون غير متاحة.
- لايوجد إلغاء أو تأجيل للموعد خلال المواسم ( عيد الفطر – عيد الأضحى – شهر رمضان المبارك ) وتنطبق الشروط والأحكام في حال التاخير
- نوفر لكِ ادوات الوقاية الإحترازية الخاصة بك قيمتها 35 ريال يتم دفعها قبل ابتداء الخدمة وبإمكانك إحضارها معك في المواعيد القادمة.
سياسة المتجر الإلكتروني :
الاستبدال والاسترجاع
لحرصنا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، فإن جميع مشترياتك من دال باربر قابلة للاستبدال والاسترجاع.
تقبل عملية الإستبدال خلال 7 أيام عمل و الإسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلامك للمنتج من متجر دال باربر بشرط ان يكون بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه او فتحه من غلافه الأصلي و يشمل التفاصيل الملصقة على ( غلاف الشحن ( وسيتوجب على العميل تحمل تكاليف الشحن.
- الخطوات
- بإمكانك تقديم طلبك عبر البريدالإلكتروني الرسمي للمتجر [email protected] يتضمن البيانات التالية:
- الموضوع ( استبدال / استرجاع .
- رقم الفاتورة
- اسم العميل
- اسم المنتج المراد استبداله / استرجاعه.
- سبب الإستبدال / الإسترجاع.
- ( اسم البنك – رقم الآيبان – اسم صاحب الحساب )
- في حال تقديم طلب للاسترجاع او الاستبدال يشترط أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع اسم صاحب الفاتورة.
- المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها: واكس Amarican Crew – رذاذ الماء Spray
- المنتجات التي تم شراؤها مع الخصم لا يمكن إرجاعها
الشحن والتوصيل :
حرصاً على رضاء عملائنا سنبذل قصارى جهدنا ليصلك طلبك في أسرع وقت و مغلف بإحكام وفقاً للإحترازات الوقائية.
- يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال يومين عمل.
- يتم توصيل الطلب داخل المملكة العربية السعودية في وقت تقديري خلال ٣ – ١٢ يوم عمل وخارجها من ٧ – ١٢ يوم عمل إلا أنه قد يتأخر الطلب لأسباب خارجة عن إرادة المتجر.
- قد يتأخر الطلب على العميل لأسباب متعلقة بالعميل نفسه، مثل عدم تواجده في موقع التوصيل، أو عدم رده على اتصال مندوب التوصيل، أو طلبه تغيير عنوان التوصيل، وفي مثل هذه الظروف لا يعد المتجر ولا شركة التوصيل مسؤولين عن التأخر.
- يجوز للمتجر تغيير شركة الشحن المختارة من قبل العميل في حال اقتضت المصلحة العامة.
- بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.
- يحق للعميل استلام الطلب من شركة الشحن خلال مدة أقصاها 5 أيام من تاريخ وصول الطلب لمدينته مع اعلام شركة الشحن
- في حال تأخر استلام الطلب من طرف العميل، يحق للمتجر خصم رسوم الشحن من قيمة المنتج حال الإستبدال أو الإسترجاع.
- في حال وصل الطلب وهو متضرر فيجب على العميل إبلاغ شركة الشحن بعذ استلام الطلب ، ومن ثم إبلاغ المتجر مباشرة وسيتم اخذ الإجراءات التي ترضي العميل.
الدفع :
- نضمن لك في متجرنا تجربة تسوق آمنة باستخدام أحدث تقنيات الحماية الإلكترونية التي تتبع أعلى معايير الأمان.
- وسيلة الدفع المفضلة لدينا هي الدفع الآمن عبر وسائل الدفع المسبق باستخدام بطاقة الإئتمان من نوع الفيزا، ماستركارد ، مدى، آبل باي.
- عند اختيارك لأي من وسائل الدفع المسبق لن يحتسب أي رسوم إضافية (مثل رسوم الدفع نقدا عند الاستلام) مما يسرّع عملية شحن وتوصيل الطلبية إليك.
- لا يتم تخزين أرقام بطاقات الائتمان على أنظمتنا و من جهتك كعميل، فإن عليك حماية كلمة السر الخاصة بك وعدم مشاركتها مع الآخرين حفاظاً على معلوماتك الشخصية وتفاصيل بطاقاتك الإتمانية.
- يتم رفض بطاقتك الإئتمانية لعدة أسباب منها عدم التأكد من صلاحية البطاقة (في هذه الحالة اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه واطلب منه مساعدتك في حل المشكلة ).
- تاكد من ادخال البيانات بشكل صحيح (رقم البطاقة الائتمانية – الإسم على البطاقة الائتمانية – رمز الحماية الخاص بالبطاقة الأرقام الثلاثة الموجودة في الخلف – تاريخ الانتهاء).
- في حالة الإسترجاع سيتم تحويل المبالغ إلى الحساب التي تمت منه عملية الشراء خلال ٥ – ٢٠ يوم عمل.
- ان كنت تواجه صعوبة في الدفع، لا تتردد في التواصل معنا وسيقوم متخصصي الخدمة في مساعدتك.
في حال وجود اي استفسارات إضافية يمكنكِ التواصل معنا عبر الإيميل الرسمي او ارقام التواصل وإطلاعنا على الوصف الدقيق لإستفسارك خلال أوقات العمل من الأحد إلى الخميس من الساعة 11 مساءاً وحتى 7 مساءاً و سيقوم متخصصي الخدمة في مساعدتك.
